海爾集團(tuán)提出了著名的“斜坡球理論”。海爾集團(tuán)從斜坡上流動(dòng)的小球這一極普通的生活現(xiàn)象中，悟出了企業(yè)人才發(fā)展的規(guī)律——斜坡球發(fā)展理論：斜坡上的球體好比一個(gè)員工個(gè)體，球周圍代表員工發(fā)展的舞臺(tái)，斜坡代表著企業(yè)發(fā)展規(guī)模和商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度。根據(jù)斜坡球發(fā)展理念，海爾的用人機(jī)制是“人人是人才，賽馬不相馬”。相馬是將命運(yùn)交給別人，而賽馬則是將命運(yùn)掌握在自己手中。”
斜坡球理論警示現(xiàn)代職場(chǎng)人士：正確的工作理念，樹立正確的職場(chǎng)心態(tài)，開創(chuàng)一種高效工作的新局面；高效工作的途徑，獲取正確的思維方式和做事策略，從而打破身心疲憊的工作狀態(tài)，以最短的時(shí)間創(chuàng)造最高的效率；保持工作的激情，擁有樂業(yè)精神，從工作中獲得快樂和滿足，在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。無論是在什么崗位，也不管做什么工作，優(yōu)秀的員工總是有著某些共同的特質(zhì)。下面是必高上通店優(yōu)秀員工的工作心得，希望能和大家共勉。
《知人善任 舉重若輕》——優(yōu)秀管理者張希管理心得
作為一名銷售經(jīng)理，我始終堅(jiān)持著我心里的準(zhǔn)則，做好我每一天的工作，作為一名從基層干起的經(jīng)理人，我更深知我的團(tuán)隊(duì)所有的付出，所以在人情和管理上，我一直都有著自己的想法，被評(píng)為優(yōu)秀經(jīng)理人，我在這里想和大家一起分享我的一些管理經(jīng)驗(yàn)。
一、公正性原則
不管男女老少，高矮胖瘦，只要摸燙爐，都會(huì)被燙到，紀(jì)律也是一樣，對(duì)任何人都是公正的，對(duì)待犯錯(cuò)的員工有幾個(gè)步驟可以遵循：
1.首先去明確事實(shí)，弄清楚銷售顧問到底違反了什么紀(jì)律；
2.給銷售顧問一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)違紀(jì)行為做出解釋，大部分銷售顧問不會(huì)痛快地承認(rèn)自己的違紀(jì)行為；
3.要求銷售顧問站在你的立場(chǎng)想一想，然后提出解決方案；
4.確定解決方案或補(bǔ)救計(jì)劃；
5.對(duì)違紀(jì)的銷售顧問進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，懲罰不一定非要是經(jīng)濟(jì)性的，其他形式的懲罰方法如請(qǐng)大家喝飲料，吃飯，表演節(jié)目等不失為一種好方法；
6.督促銷售顧問對(duì)于補(bǔ)救的執(zhí)行，提醒他下次不要再犯同樣的錯(cuò)誤。
二、評(píng)價(jià)的原則
評(píng)價(jià)的原則要相對(duì)穩(wěn)定，不能毫無道理地經(jīng)常變更，今天按這種方式，明天按那種方式，久而久之整個(gè)部門就會(huì)變得混亂，銷售經(jīng)理也會(huì)失去威信。
評(píng)價(jià)的技巧：
1.對(duì)事不對(duì)人
銷售經(jīng)理應(yīng)該針對(duì)銷售工作中需要改變的一些具體行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，圍繞問題展開討論，用事實(shí)說話。在評(píng)價(jià)結(jié)束時(shí)，要讓銷售顧問清楚自己有改進(jìn)的責(zé)任，并且知道應(yīng)該怎樣改進(jìn)其工作。
2.使銷售顧問接受評(píng)價(jià)
有的銷售經(jīng)理非常性急，銷售顧問還沒說兩句，就打斷銷售顧問，說：“不用說了，我都知道。”這樣會(huì)讓溝通變得困難，不妨給銷售顧問一個(gè)說話的機(jī)會(huì)，問問他對(duì)剛才的話題有什么看法，讓他做相應(yīng)的解釋。通過溝通消除他對(duì)評(píng)價(jià)的疑問，從而理解評(píng)價(jià)的結(jié)果。
3.不以成敗論英雄
一次的成功不能保證將來一定會(huì)繼續(xù)成功，一次的失敗也并不代表將來一定會(huì)繼續(xù)失敗，所以我們不要以成敗來論英雄，而應(yīng)該再給銷售顧問一次機(jī)會(huì)，充分表現(xiàn)出對(duì)他的信任，恢復(fù)他的信心。
4.批評(píng)要適度
在批評(píng)的時(shí)候只是針對(duì)銷售顧問的某一個(gè)錯(cuò)誤，而不要涉及旁人和旁事。如果錯(cuò)怪了銷售顧問，要向銷售顧問道歉，而且反思自己為什么會(huì)喜歡或討厭某種行為或某個(gè)人，警惕自己以后不要再犯同樣的錯(cuò)誤。批評(píng)前也可以找找自己是否也有責(zé)任，在批評(píng)中要先肯定銷售顧問的成績(jī)，再具體地指出其工作中的不足。
5.榜樣的力量是無窮的
銷售經(jīng)理希望能帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展，能夠取得好的業(yè)績(jī)，就需要在部門中樹立相應(yīng)的榜樣，利用榜樣的力量去影響其他的人。別忘了銷售經(jīng)理自身就是一個(gè)非常好的榜樣。
三、對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知
所謂激勵(lì)，就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。
激勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)能夠創(chuàng)造激情，給銷售顧問以希望，跟銷售顧問產(chǎn)生共鳴，他會(huì)傾聽銷售顧問的意見，而且挑戰(zhàn)常規(guī)，接受新的思維方法，觀察而不是干預(yù)，所以受到銷售顧問的愛戴和歡迎。作為一名銷售經(jīng)理，應(yīng)該培養(yǎng)自己成為一個(gè)激勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)。
1.重視銷售顧問，容忍異才
重視銷售顧問本身就是一種激勵(lì)，因?yàn)槊總€(gè)人都渴望得到別人的注意和贊賞。得到領(lǐng)導(dǎo)的重視會(huì)讓銷售顧問產(chǎn)生動(dòng)力。所謂的異才是指很有本事，但是比較驕傲，甚至狂妄的銷售顧問。只要不是打擊報(bào)復(fù)，不是嘩眾取寵，異才的建議即使再逆耳，銷售經(jīng)理也要認(rèn)真聽取。
2.巧用高帽子
銷售經(jīng)理要懂得欣賞銷售顧問，發(fā)現(xiàn)銷售顧問的優(yōu)點(diǎn)，尤其對(duì)于不太自信的銷售顧問，適當(dāng)?shù)亟o他戴頂高帽子能夠極大地鼓舞他的士氣。人無完人，想要用一個(gè)能力出眾的銷售顧問，就要接受他的缺點(diǎn)。原諒別人的錯(cuò)誤、容忍別人的缺點(diǎn)是獲得對(duì)方好感、獲得友誼的有效方法。要提醒的是，在給高帽子的時(shí)候要把握好“度”，夸獎(jiǎng)過度只會(huì)讓銷售顧問產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，反而不利于工作。
3.運(yùn)用批評(píng)激勵(lì)
如果銷售顧問犯了錯(cuò)誤，銷售經(jīng)理及時(shí)指出來、批評(píng)他、要求他改正，這也是一種有效的激勵(lì)。
4.激發(fā)銷售顧問的主人翁精神
在部門內(nèi)部形成一個(gè)親切、寬松的氛圍，詳細(xì)的工作流程由銷售顧問自己完成，讓銷售顧問產(chǎn)生自己做主的感覺，即使是小事上都能感到自己是部門的主人翁，培養(yǎng)人人都是經(jīng)理的感覺，從而真心地維護(hù)部門利益。
5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是人們追求自身價(jià)值的最具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，人們常常將自己的能力與工資、資金的多少掛鉤。
進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)有兩種方法，第一種是提高所有銷售顧問的物質(zhì)待遇，第二種是提高部分銷售顧問的物質(zhì)待遇，這樣對(duì)受激勵(lì)的人是一種壓力，對(duì)其他的人是一種動(dòng)力。無論是哪種方法，選對(duì)對(duì)象是最為關(guān)鍵的。
四、 危機(jī)意識(shí)
企業(yè)最大的敵人不是外界，也不是競(jìng)爭(zhēng)，而是自我滿足，一個(gè)部門如果大家都自我滿足，那就很難繼續(xù)發(fā)展，所以我們要有危機(jī)意識(shí)。銷售經(jīng)理平時(shí)就要給銷售顧問灌輸危機(jī)意識(shí)，讓他們保持工作的熱情和動(dòng)力。
以上就是我想和大家分享的管理經(jīng)驗(yàn)，希望能給各位經(jīng)理同事，帶來幫助！
《點(diǎn)滴之間彰顯管理智慧》——優(yōu)秀管理者韓林君管理心得
我是必高上通售后部一員-韓林君，在這里將學(xué)習(xí)和實(shí)踐中的認(rèn)識(shí)和體會(huì)與大家分享，不足之處望多指教。
服務(wù)就是要對(duì)客戶的內(nèi)在需求，通過心和形的特征，讓客戶得到某種利益或滿足感的過程體驗(yàn)，每次開會(huì)時(shí)總會(huì)和大家強(qiáng)調(diào)要特別關(guān)注客戶需求，盡最大的努力滿足客戶期望，雪球才能越滾越大。管理要求各崗位，各員工的工作都要細(xì)化、制度化、規(guī)范化，只有全員參與，從自我做起，才能落到實(shí)處，不斷的持續(xù)改進(jìn)，來實(shí)現(xiàn)管理質(zhì)量體系提升的目標(biāo)。
一、一線崗位架構(gòu)穩(wěn)定工作；
1.降低優(yōu)秀人員流失；修車先修人作為售后每位員工都知道這個(gè)理念，當(dāng)一名優(yōu)秀員工離開很可能會(huì)將他修理過得部分顧客帶走，對(duì)公司會(huì)造成一定的損失，為此公司給予了員工培訓(xùn)晉升、激勵(lì)方案來打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。作為管理者我堅(jiān)持每周一談，能不斷溝通就是人與人之間的信任。
2.加強(qiáng)客戶管理工作；從交車抓起對(duì)客戶做到有效的溝通和管理（微信是提高粘性很好的工具），別克免費(fèi)保養(yǎng)2次，如果免費(fèi)的都回不來那就是流失，所以必須責(zé)任到人，車間作業(yè)時(shí)為了安全等原因客戶進(jìn)去確實(shí)不方便，那是他不放心或是還有點(diǎn)好奇心，當(dāng)車輛免保時(shí)到店專人負(fù)責(zé)，說明安全事項(xiàng)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)車間于技師接觸，以后來廠維修多數(shù)客戶選擇進(jìn)休息室，這也是一種信任的表現(xiàn)。
3.服務(wù)顧問能力培養(yǎng)；服務(wù)顧問的客單價(jià)、滿意度最具說服力，同時(shí)從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、產(chǎn)值、接車臺(tái)次等方面制定合理的激勵(lì)政策，提高服務(wù)顧問的積極性和業(yè)務(wù)水平。態(tài)度決定一切，日常工作中我會(huì)經(jīng)常關(guān)注SA的一分鐘接待。
4.車間維修技師親和力培養(yǎng)；我是從技術(shù)走向管理崗位的，默默無語(yǔ)兩手黑只會(huì)和車輛交流，培養(yǎng)維修技師主動(dòng)向客戶展示維修成果，有助企業(yè)的美譽(yù)度的提升，打消客戶的顧慮，促進(jìn)店內(nèi)維修量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，往往很多老客戶只認(rèn)一個(gè)維修技師。這里還想多談?wù)勁囵B(yǎng)客戶習(xí)慣，前臺(tái)接車時(shí)有維修計(jì)劃，當(dāng)客戶沒能很好理解，維修中主要看維修技師了，檢測(cè)中車輛評(píng)估報(bào)告是具有一定權(quán)威的，可是執(zhí)行起來技師多數(shù)照單維修，沒能起到催化劑功效沒能讓客戶更好的理解，管理中結(jié)合增項(xiàng)激勵(lì)既能將免檢落實(shí)到位，又能不同程度上培養(yǎng)客戶的養(yǎng)車習(xí)慣，值得注意的是要杜絕過度開發(fā)。
5.加強(qiáng)管理制度的執(zhí)行力 ；廠家都有詳細(xì)的規(guī)定，各店在運(yùn)用執(zhí)行時(shí)根據(jù)自身體現(xiàn)的各有特色，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，使之成為行為習(xí)慣。
二、水平價(jià)值鏈業(yè)務(wù)；
目前的商業(yè)模式已經(jīng)進(jìn)入整合階段，就是要將有限的客戶資源，有限的經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)資源，有限的業(yè)務(wù)資源發(fā)揮到極致。當(dāng)前單個(gè)4S店要想突破廠家的限制，打造自已的品牌形象確實(shí)很困難，必須在汽車后市場(chǎng)方面作文章，企業(yè)要煉就核心競(jìng)爭(zhēng)力就必須要建立自有品牌的集保險(xiǎn)、會(huì)員、金融、二手車、租賃、改裝、快修保養(yǎng)經(jīng)營(yíng)體系。目前眾多水平業(yè)務(wù)里保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展較為突出，在售后的份額舉足輕重，若能連續(xù)5年在店續(xù)保，他帶來的直接和間接的價(jià)值是新車?yán)麧?rùn)的七倍以上，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)丟失將面臨極大的危險(xiǎn)。
三、信息收集科學(xué)預(yù)測(cè)；
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性售后服務(wù)目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季之下，每一條售后服務(wù)信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是服務(wù)銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的晨會(huì)上服務(wù)顧問人員反饋的資料和信息，制定以往同期服務(wù)營(yíng)銷對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步營(yíng)銷任務(wù)的細(xì)化和具體服務(wù)方式、方法的制定，有需求立即應(yīng)對(duì)。同時(shí)相關(guān)部門保持密切溝通積極組織，增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性。
在新的形勢(shì)下進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)管理,通過競(jìng)爭(zhēng)分析經(jīng)營(yíng)定位、以服務(wù)與品牌推動(dòng)客戶價(jià)值和品質(zhì)發(fā)展。并以客戶價(jià)值為核心,在精確定位的基礎(chǔ)上,運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立差異化的顧客互動(dòng)服務(wù)體系,以價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源整合,快速準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化,以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在經(jīng)營(yíng)管理時(shí),從以往的企業(yè)單方面承諾,轉(zhuǎn)變到以顧客認(rèn)同為導(dǎo)向的建設(shè)中來;注重客戶的體驗(yàn)與市場(chǎng)的認(rèn)同,使整個(gè)售后服務(wù)趨于個(gè)性化、人性化,從銷后服務(wù)中,體現(xiàn)客戶所需要的服務(wù)和價(jià)值。不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。也就是說，千里之路，是靠一步一步走出來的，沒有小步的積累，是不可能走完千里之途的。做事要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，不畏艱難，不怕曲折，堅(jiān)忍不拔地干下去，才能最終達(dá)到目的。其實(shí)在這個(gè)世界上，做什么事情不都是如此嗎？
《盡職盡責(zé) 一絲不茍》 ——優(yōu)秀員工 財(cái)務(wù)部收銀員羅蘭
我叫羅蘭，于2011年11月29日入職山西必高上通汽車銷售服務(wù)有限公司。
自從來到我單位以來，在這個(gè)平凡的工作崗位上，我踏踏實(shí)實(shí)、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對(duì)待每一件事。我單位對(duì)于我這名員工來說，不僅僅是一個(gè)工作企業(yè)，更是一所社會(huì)大學(xué)，跨入它的職場(chǎng)平臺(tái)，便開始新學(xué)習(xí)生涯，在這里我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的技能，更多的是我學(xué)到了很多為人處世的道理，與員工、領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)作當(dāng)中，深感自已日益成熟與進(jìn)步。在工作中我認(rèn)為讓我學(xué)會(huì)最重要的一點(diǎn)就是，讓我知道如何安排時(shí)間及溝通的能力。溝通創(chuàng)造價(jià)值，所以溝通也是很重要的，少點(diǎn)摩擦，多點(diǎn)寬容，這樣同事、部門之間的工作才能協(xié)調(diào)配合的更好。都說一日之際在于晨，我卻認(rèn)為，一日之際在于前一天的晚上，每天工作結(jié)束后我都會(huì)在便條紙上寫下第二天待完成的工作，這樣做的好處：第二天工作的時(shí)候就不會(huì)遺漏某部門需要處理的事情，而且每做完一件事在做上記號(hào)，這樣也利于我們工作總結(jié)。在工作當(dāng)中我們一定要全心投入工作中去，以健康快樂的心態(tài)來辦公，有效率的辦公，當(dāng)然辦公的同時(shí)更多的是要有耐心、細(xì)心、信心、恒心、責(zé)任心，為員工自己所做的每一件事負(fù)責(zé)。
同樣，公司給我們每一個(gè)人展現(xiàn)自我的平臺(tái)，每一個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，我能干什么，我會(huì)干什么，我干的怎么樣，今天我給公司帶來的是什么，我會(huì)說我給公司帶的的是正資產(chǎn)而不是負(fù)資產(chǎn)。必須擁有勇于挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)新自我的人生價(jià)值觀。只要你是千里馬有一天會(huì)遇到伯樂的。更重要的一點(diǎn)是我們要與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)，成功20%是靠自己，80%是靠別人。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的輝煌依靠我們每一個(gè)人的努力。我們的成功離不開團(tuán)隊(duì)的力量。無論是之前還是以后未來我將會(huì)更加努力、更加勤奮的工作、更高的目標(biāo)、更高的起點(diǎn)要求自己與各同事一起為公司竭盡全力，為我們公司明天的宏偉藍(lán)圖添份一色。為我們今年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力去完成，為公司的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)奮斗。
最后，希望在今后工作中，我會(huì)更加努力的工作，能一如既往地得到各同事領(lǐng)導(dǎo)的支持各肯定。在此很感謝領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诠ぷ髦薪o了我諸多的指導(dǎo)與幫助,還有我的員工同事們，感謝他們?cè)诠ぷ髦薪o我的鼓勵(lì)和協(xié)作，假如沒有你們就沒有我今天的成長(zhǎng)。
《立足崗位 不遺余力》——優(yōu)秀員工 配件部王永君
我于2011年進(jìn)入公司，在公司將近四年的時(shí)間內(nèi)，我始終本著吃苦耐勞、肯學(xué)肯干的精神，不斷自我提升。
2011年，帶著一份好奇和對(duì)明天美好生活的憧憬，開始了他的必高工作生涯。他被分到了配件崗位，雖然在別人眼里這是一份又苦、又臟、又累的崗位，但他以飽滿的精神態(tài)度面對(duì)每天的工作，和同事在一起配合融洽，以他活潑開朗的性格帶動(dòng)身邊的每個(gè)人積極向上的工作。并且，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中，他也積極參與其中。個(gè)制件的質(zhì)量及缺陷。最終“功夫不負(fù)有心人”，他因此被評(píng)為優(yōu)秀員工稱號(hào)。
配件計(jì)劃一個(gè)非常平常的崗位，一件非常平凡的工作，雖然工作平凡，但對(duì)工作的態(tài)度不平庸，因?yàn)橛姓_的態(tài)度 , 從而改善工作狀態(tài)， 嚴(yán)格控制配件的質(zhì)量，追求最低的價(jià)格，保證配件的及時(shí)需要和降低庫(kù)存，不但認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成 4S 店配件的各項(xiàng)管理工作，還根據(jù)公司的安排，多次協(xié)助其它部門工作，其工作值得信任、認(rèn)可和肯定。
勤懇務(wù)實(shí)，善于學(xué)習(xí)，對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個(gè)人成長(zhǎng);工作成績(jī)進(jìn)步大，業(yè)績(jī)發(fā)展迅速，或有效改進(jìn)自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果；悟性較強(qiáng)，能很快適應(yīng)新的崗位，在新的業(yè)務(wù)區(qū)域可以立即開展工作；能隨時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個(gè)人成長(zhǎng)；能在業(yè)余時(shí)間精專業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力;悟性高，工作認(rèn)真勤奮，吃苦耐勞，進(jìn)步很快，在新人中起到了榜樣作用。
公司給我們每一個(gè)人展現(xiàn)自我的平臺(tái)，每一個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，我能干什么，我會(huì)干什么，我干的怎么樣，今天我給公司帶來的是什么，我會(huì)說我給公司帶來的是正資產(chǎn)而不是負(fù)資產(chǎn)。必須擁有勇于挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)新自我的人生價(jià)值觀。只要你是千里馬有一天會(huì)遇到伯樂的。更重要的一點(diǎn)是我們要與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)，成功20%是靠自己，80%是靠別人。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的輝煌依靠我們第一個(gè)人的努力。我們的成功離不開團(tuán)隊(duì)的力量。無論是之前還是以后未來我將會(huì)更加努力、更加勤奮的工作、更高的目標(biāo)、更高的起點(diǎn)要求自己與各同事一起為竭盡全力為我們公司明天的宏偉藍(lán)圖添份一色。為我們今年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力去完成，為公司的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)奮斗。
