在必高上通店客服經(jīng)理邰麗雯的精心準備下，育鷹一期客服系列課程于10月23日在必高上通店展開，參加本次課程的為各店客服系列學員及喜歡本課題的其他業(yè)務(wù)序列學員。
本次講師邰經(jīng)理準備的課程為《企業(yè)與團隊的能量》，分為崗位職責篇，修養(yǎng)提升篇，團隊建設(shè)篇，企業(yè)制度篇四個模塊，為了使課程生動有趣，邰經(jīng)理通過多種形式授課，除了課件講解，案例分析，還穿插了視頻短片及游戲環(huán)節(jié)，讓學員們在輕松愉快的氛圍中收獲了深刻的感悟，以下為各學員的培訓心得：
必高融通店席婧：這次培訓使我收獲頗深，看到了未來的發(fā)展方向，并對它充滿了信心，進一步認識了什么是團隊，如何組建團隊，也充分認識了什么是卓越團隊以及如何打造一支卓越團隊，如何頑強拼搏，開拓進取的精神。
必高上通店陳艷華：本次培訓讓我意識到作為企業(yè)職員的我們，對自己的崗位職責及企業(yè)的規(guī)章制度應(yīng)該有明確的認知。如何做好自己的本職工作，以怎樣的心態(tài)去對待工作中遇到的挫折，這就需要我們具備良好的心理素質(zhì)，扎實的專業(yè)技能、耐心的傾聽能力、勇于承擔責任的態(tài)度和快速解決問題的方法。以積極的、忘我的沉靜狀態(tài)、投入快樂享受工作等等的敬業(yè)精神投入到工作中。
志國星張俊仙：不同的崗位，有其不同的分工，有崗位就有競爭，這就要求我們在完成本職工作的同時，要打開思路，大膽創(chuàng)新，專員站在經(jīng)理角度思考，經(jīng)理站在總經(jīng)理角度思考，部門站在公司角度思考，而作為客服出身的我們，首先要在明白工作職責的前提下提升我們的基本能力，做好銷售、服務(wù)以及公司的后勤保障，提升客戶滿意度，為公司企業(yè)建設(shè)做出我們做大的貢獻。
必高匯通李冬花：讓我感觸最深的就是團隊建設(shè)篇，團結(jié)，只有所有人團結(jié)起來，才能把事做好，要取長補短，我想別人身上的不足就是我存在的價值，團隊核心成員要明確團隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等，通過這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊目標的看法，以建立起團隊運行的游戲規(guī)則，通過分析團隊所處環(huán)境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避風險、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。要這樣去想我們才能真正的融入團隊合作，才能發(fā)揮團隊作用。
必高汽售店冶莉：本次培訓讓我認識到實際工作中必須多做些溝通、交流，抱著合作的心態(tài)，多理解別人的苦衷，多設(shè)身處地為別人想一想，要善于與別人溝通，尊重別人，懂得以恰當?shù)姆绞酵撕献鳎瑢W會被別人領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)別人，這樣的話工作起來就會事半功倍了。
