為了響應集團技能比武大賽的號召,在公司內部創建“比學趕超”的學習氛圍,必高汽售于4月27日至30日開展了技能比武初賽選拔賽。
本次競賽共分兩個階段,首先在公司內部進行初賽選拔,之后集團安排進行復賽。
初賽選拔分為理論和實操兩部分,理論占比40%,實操占比60%,另有才藝展示加分項。銷售和售后部門均安排上午進行了理論考核,利用下班時間進行了實操演練,評委為總經理和六大部門經理,參與的選手有銷售顧問、服務顧問和維修技師。
圖為銷售顧問認真答題
圖為服務顧問認真答題
首場進行的是銷售顧問大賽,主要考核得是流程演練,重點是圍繞別克昂克威進行六方位繞車講解。客戶為選手隨機挑選的評委,比賽開始前,主持人海洋組織銷售顧問進行了賽前抽簽,并宣布了本次比賽的規則和注意事項,總經理劉軍也做了賽前發言,要求大家放平心態,全力以付,把自己的真正水平發揮出來,最后預祝每位選手能夠取得好成績。
賽場上,銷售顧問各顯其能,飽含熱情地為每位到店的客戶認真介紹昂科威的各項性能、賣點及與競品對比分析。但因個人能力和入司時間的差異,導致在介紹上各具特色,強弱對比十分明顯,尤其是針對刁蠻的客戶,有的能隨機應變,有的卻僵持許久……此刻,才算真正把比賽的作用淋漓盡致地展現出來了,用昂科威上市的廣告語來說,就是“強者自強”。
4月29日下午進行了售后服務顧問接車、交車流程考核,服務經理杜成國主持了本場比賽,雖然考核內容一致,但是在整個接待過程中,評委們明顯能夠看出各位顧問綜合能力的差距;能力突出的顧問,接車過程中能夠從容應對,不慌不忙且全程提供微笑服務;能力稍弱些的顧問,專業知識不扎實,流程不順暢,且比賽中怯場、慌張等現象頻發,每位顧問結束流程后,評委都給予了中肯的點評。
4月30日下午進行的是售后維修技師技能考核,也是本次競賽中的最后一場,這項考核不同于上兩項考核,更注重的是技術實力展示,競賽項目包括:雙人快保、故障診斷、剎車盤片拆裝等。比賽前,售后站長劉義恒對此次比賽進行了規則講解,要求三組同時進行,在規定時間內,完成最快的一組獲勝,比賽中,各位技師盡顯水平,在作業中,絲毫不敢怠慢,全神集中,快速而精準地完成各項動作要領,最后維修三組高利東以最快的速度完成此項考核。
通過四天激烈角逐,必高汽售內部技能比武已圓滿落下帷幕,各獎項均花落有主,銷售精英敖茉莉、朱江,服務之星馮志斌、金扳手獎高利東組。此次內部選拔賽,達到預期效果,不僅加強了員工之間的交流與學習,而且讓每位參賽學員看到了自己不足和需要提升的地方。接下來,我們會吸取比賽中的教訓,不斷加強培訓范圍,提升員工的綜合實力,同時也期待集團復賽中,入選人員能夠取得優異的成績,為公司增光添彩。