今天你微笑了嗎?——記必高汽售禮儀演練記
發布人:hongda 發布時間:2015-04-13 09:18:14 瀏覽次數:283次
在現實生活中,沒有誰會輕易拒絕微笑,它在人際關系中最具魅力,特別是在我們的服務行業中,微笑是最好的財富。易學、簡單、可行,同時可以體現顧客至上,讓顧客有種賓至如歸的感覺,而且據統計,微笑是服務行業致勝的法寶。
為了能夠提升公司整體服務質量,在同行業中更具有競爭實力,從二季度開始,必高汽售將開展一系列的服務禮儀演練,包括:微笑、站姿、坐姿、接打電話等,主要利用晨會全員比較集中的時刻進行,由人資部經理進行培訓講解及組織演練。
演練分兩組進行,共站成四排,微笑著說“早上好”、“您好”“歡迎光臨”“請慢走”等禮貌用語。
微笑訓練中,要求所有人員采取筷子訓練法進行演練,主要用上、下兩顆門牙咬住筷子,放松面部表情肌肉,嘴角兩端微微向上翹起,擺出普通話“E”音的口型,讓嘴唇略呈弧形,輕輕一笑,伴隨微笑自然地露出八顆牙齒,微笑時真誠、甜美、親切、充滿愛心。
訓練完之后,要求所有人員見到客戶及同事,都要面帶微笑并禮貌地問好,人資部每日跟蹤后續演練效果,針對不符合標準的人員現場進行糾正,且將此項列入到公司的行政管理制度,不符合要求將實施經濟處罰,并且在季度結束后,評選出“最佳微笑服務之星”獎,予以獎勵。
下圖是必高汽售2014年度最佳微笑服務獲獎者“分期經理——張春苗”
雖然微笑是服務好壞的首要因素,但是你一定要熟悉業務,這樣才能讓客人滿意。美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑, 是單調工作氛圍中的一股清新劑。 希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務放在心中,并把它很好的運用到工作中!